Reklamační řád

Účinný od 1. dubna 2025

Tento reklamační řád se vztahuje na veškeré zboží prodané prostřednictvím internetového obchodu www.vevaru.com nebo na provozovnách HC Energie Karlovy Vary.

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek. Je k dispozici na provozovně prodávajícího a na webu. Kupující potvrzuje seznámení s tímto řádem odesláním objednávky.

Prodávající neodpovídá za vady:

Tvořící základ pro sjednanou nižší cenu
Vzniklé běžným opotřebením z používání
U použitého zboží odpovídající stavu při převzetí
Vyplývající z povahy zboží (uplynutí životnosti)
Způsobené nesprávným použitím, skladováním, údržbou, neoprávněným zásahem kupujícího nebo mechanickým poškozením

Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit osobně na provozovně prodávajícího v provozní době u pověřeného pracovníka pro reklamace.

Reklamaci lze rovněž uplatnit na sídle společnosti nebo u určených opravářských osob uvedených v záručních/potvrzovacích dokumentech prodávajícího. Reklamace lze podat také prostřednictvím kurýrní služby.

Při podání kurýrem musí být zboží řádně zabaleno proti poškození, čisté, kompletní (v potřebném rozsahu pro posouzení opravy) a viditelně označené nápisem „REKLAMACE".

Kupující je povinen prokázat oprávněnost reklamace, zejména předložením dokladu o zakoupení.

Dříve vyřešené reklamace se slevou nelze znovu uplatnit. Při podání kurýrem kupující uvede osobní údaje, popis vady a zvolený způsob řešení.

Záruční doba

Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží může prodávající zkrátit záruční dobu na 12 měsíců, o čemž bude uvedeno v prodejním dokladu.

Po uplynutí těchto lhůt záruční práva zanikají, pokud se strany nedohodnou jinak nebo delší záruku nevyžaduje zákon či neposkytne prodávající.

Kupující je povinen uplatnit reklamaci neprodleně po zjištění vady.

Pokud kupující ví o vadách a přesto zboží nadále používá, neodpovídá prodávající za další škody. U platných reklamací se záruční doba pozastavuje po dobu, kdy je zboží nedostupné. Doba pokračuje dnem následujícím po oznámení vyřešení prodávajícím. Při výměně nezačíná nová záruční doba; záruka se prodlužuje pouze o dobu reklamace.

Postup vyřízení

Prodávající musí rozhodnout o reklamaci ihned, nejpozději do tří pracovních dnů, s výjimkou doby potřebné pro odborné posouzení vady.

Prodávající poskytne písemné potvrzení s uvedením kdy a kde byla reklamace podána, popisu vady a požadovaného způsobu řešení. Prodávající rovněž poskytne písemné potvrzení o datu vyřízení, způsobu, potvrzení opravy, době trvání nebo odůvodnění zamítnutí reklamace.

Spotřebitelské reklamace musí být vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od podání, pokud se strany nedohodnou jinak.

Nedodržení této lhůty představuje podstatné porušení smlouvy. Kupující nemůže změnit zvolený způsob řešení bez souhlasu prodávajícího, s výjimkou případů, kdy se požadovaná oprava ukáže jako nemožná. Pokud oprava neproběhne v přiměřené době, může kupující požádat o slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit.

Kupující je povinen vyzvednout opravené zboží do 30 dnů od oznámení prodávajícím.

Požadavky na jakost

Prodávající zaručuje, že zboží má dohodnuté vlastnosti, nebo vlastnosti očekávané dle reklamy či typického použití. Zboží musí být vhodné k účelu uvedenému prodávajícím nebo obvyklému účelu, odpovídat dohodnutým vzorkům, mít správné množství/míru/hmotnost a vyhovovat právním předpisům.

U neodstranitelných vad může kupující požadovat nové zboží; pokud to není možné, odstoupení s plnou náhradou. U odstranitelných vad může kupující požádat o nové zboží, výměnu součásti nebo od smlouvy odstoupit.

Vady objevené do šesti měsíců se považují za existující při převzetí. Prodávající neodpovídá, pokud kupující o vadách věděl před převzetím nebo je způsobil.

Náklady na reklamaci

U oprávněných reklamací může kupující získat náhradu přiměřených nákladů vzniklých při uplatňování práv.

Řešení sporů

Spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší pouze české soudy. Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) dohlíží na dodržování zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitelé tam mohou podat stížnost ohledně problémů s prodávajícím.

Smluvní záruka

Poskytne-li prodávající záruku nad rámec zákonných povinností, řídí se tento řád, pokud záruční dokument nebo kupní smlouva nestanoví jinak.

Tento reklamační řád je účinný od 1. dubna 2025 a nahrazuje předchozí verze.